Allmänna villkor

I dessa villkor ska följande termer ha följande betydelse:

Reflektionsfrist : den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument : den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag : kalenderdag;

Varaktighetsavtal : ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpeskyldighet är utspridd över tid;

Varaktigt medium : varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som är tillgängligt för framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt : konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;

Entreprenör : den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal : ett avtal som ingås mellan konsumenten inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, varigenom fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Distanskommunikationsteknik : medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.

Allmänna villkor : dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet

Morelino Handels GmbH
Alexanderplatz 7
10178 Berlin
Tyskland

Geschäftsführer: Max Mustermann

Handelsregister: Amtsgericht Berlin (Charlottenburg), HRB 746392
USt-ID-nummer: DE276945183
Skattenummer: 37/482/59103

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos företaget och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, får texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligen möjligt, ska konsumenten, innan distansavtalet ingås, informeras om var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.

I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i enlighet därmed och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt återger originalets innebörd.

Situationer som inte omfattas av dessa villkor måste bedömas "i enlighet med" dessa villkor.

Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om näringsidkaren använder bilder måste dessa vara en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och data i detta erbjudande är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Produktbilderna är en korrekt representation av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar produkternas faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att tydligt ange för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

Priset exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader betalas av kunden och betalas av kunden. Post- och/eller budtjänsten använder den särskilda ordningen för post- och budtjänster för importen. Denna ordning gäller om varorna importeras till det EU-land som är destination, vilket även är fallet här. Post- och/eller budtjänsten samlar in momsen (tillsammans med de tullklareringskostnader som debiteras eller inte) från mottagaren av varorna.

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och de åtgärder som krävs för detta;

huruvida ångerrätten gäller eller inte;

betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;

perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

beloppet för taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet,

om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur det kan tas emot av konsumenten;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;

alla andra språk som avtalet kan ingås på, utöver nederländska;

de uppförandekoder som näringsidkaren har följt och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, och

den kortaste löptiden för distansavtalet vid en långfristig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren implementera lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får, inom ramen för rättsliga ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtal. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att ställa särskilda villkor för dess utförande.

Näringsidkaren skickar följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:

1. besöksadressen för näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. villkoren för och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutandet av ångerrätten;
3. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
4. informationen i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingåtts;
5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid långfristig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna finns tillgänglig.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenter rätt att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter att konsumenten, eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats företaget, mottagit produkten.

Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. De ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om de vill behålla den. Om de utövar sin ångerrätt ska de returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är hen skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Denna anmälan ska göras skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har angett sin avsikt att utöva sin ångerrätt måste hen returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom att uppvisa leveransbevis.

Om kunden inte har angett att de vill utöva sin ångerrätt efter att de perioder som anges i punkterna 2 och 3 har löpt ut, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för retur av produkterna betalas av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter avbokning. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av online-återförsäljaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan frånskriva sig konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har skapats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
2. som uppenbarligen är av personlig karaktär;
3. som till sin natur inte kan återlämnas;
4. som snabbt kan bli föråldrade eller förstöras;
5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändrade momssatser.

Oaktat föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över. Denna möjlighet till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

1. dessa är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Enligt artikel 5.1 i omsättningsskattelagen från 1968 är leveransplatsen det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller budtjänsten att uppbära importmoms eller tullklareringskostnader från kunden. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är reserverade för tryck- och typografiska fel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och typografiska fel. Vid tryck- eller typografiska fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen rapporteras till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för några råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller på förpackningen;

Defekten är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som regeringen har infört eller kommer att införa med avseende på de använda materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa villkor ska företaget leverera accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och har rätt till eventuell ersättning.

Vid upplösning i enlighet med föregående stycke återbetalar näringsidkaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, kommer näringsidkaren att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Att en ersättningsvara levereras kommer att meddelas tydligt och begripligt vid leveranstillfället. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returfrakt betalas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Annullering

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda tiden, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får, i de avtal som avses i föregående stycken:

avbryta när som helst och inte vara begränsad till avbokning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;

åtminstone avbryta dem på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Med undantag från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid på upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningstiden med en uppsägningstid på upp till en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet föreskriver regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, nyheter samt veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar samt tidskrifter för provperioden (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet motsäger uppsägning före utgången av den avtalade tiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera konsumenten rimliga kostnader som angetts i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Reklamationer gällande avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felen.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en angivelse av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om en reklamation befinns vara berättigad av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.